Сценарный анализ как универсальный инструмент дизайн-исследования

Язык труда и переводы:
УДК:
747.012
Дата публикации:
10 сентября 2021, 11:45
Категория:
А9. Промышленный дизайн
Авторы
Аннотация:
Рассмотрено понятие сценарного анализа, его методология и инструментарий в контексте предпроектных дизайн-исследований. Описаны и проиллюстрированы наиболее распространенные и эффективные формы представления сценарного анализа. Приведено сравнение сценарного и ситуационного анализа с изложением специфики каждого метода. Даны краткие характеристики смежных инструментов-концепций, заимствованных из маркетинга. Выявлено и объяснено значение сценарного анализа не только на стадии предварительных дизайн-исследований, но и для всего дальнейшего процесса проектирования. Статья написана с опорой на труды как отечественных, так и зарубежных теоретиков и практиков.
Ключевые слова:
дизайн, дизайн-исследования, сценарии, сценарный анализ, ситуационный анализ, промышленный дизайн
Основной текст труда

Одним из наиболее важных этапов процесса дизайн-проектирования является проведение предварительных дизайн-исследований, знаменующих собой предпроектную ступень. Зачастую сильные и слабые стороны изделия, выявленные в ходе экспертной оценки, не могут дать исчерпывающих сведений об аспектах, требующих более детальной проработки. Необходимо пройти путь эксплуатации изделия глазами пользователя, для чего создаются сценарии с последующим проведением качественного сценарного анализа. Таким образом, цель настоящего исследования — определить значение сценарного анализа в дизайнерской деятельности и его универсальный характер как метода дизайн-исследований.

С точки зрения дизайнерской деятельности, сценарий — это повествование, с помощью которого изучается будущее использование продукта от лица пользователя, что помогает дизайнерским группам понять его место в повседневной жизни человека [1]. Сценарный анализ выявляет возможные сценарии поведения различных типов потребителей при использовании ими продукта [2]. Когда необходимо оглянуться на процесс проектирования в целом, сценарии служат ориентиром для команды, позволяющим пересмотреть представления об ожидаемом использовании продукта [3]. Метод достаточно стандартен в сфере дизайн-исследований, он часто применяется на практике и позволяет получить неожиданные, полезные для проектирования и корректировки существующей дизайн-концепции результаты. В данном контексте необходимо отметить, что сценарный анализ активно задействуется дизайнерами не только на предпроектной ступени, но и на последующих этапах дизайн-проектирования и анализа: например, для тестирования поисковой концепции, а впоследствии и итогового прототипа. Сценарий представляет собой своего рода старт конструктивного диалога как между пользователем и продуктом, так и между пользователем и дизайнером.

Формы представления сценарного анализа могут быть самыми различными: от словесного (контекстного) до визуализированного (фотографии, схемы, рисунки) описания (рис. 1–5). Выбор наиболее подходящей формы представления сценарного анализа напрямую зависит от специфики исследования и исследуемой области, объема информации и результатов проведения смежных методов дизайн-исследования: такой подход обусловлен возможностью интеграции разнообразных техник. Например, распространенная практика — дополнение сценариев визуальными раскадровками; таким образом, сценарии очень гибки и могут иметь множество вариаций [4]. Ключевыми требованиями являются наглядность и максимальная информативность, необходимо упорядочить данные таким образом, чтобы упростить процедуру выявления нестандартных и проблемных моментов при взаимодействии пользователя с продуктом. Каждому персонажу следует предоставить по крайней мере один сценарий, исследующий его базовую, относительно неизменную ситуацию, хотя также рекомендуется написание нестандартных сценариев, в которых показаны стрессовые ситуации и условия, далекие от оптимальных. Ограниченный точкой зрения какого-то персонажа сценарий может быть написан в соответствии с традиционным сюжетом. Действие начинается с некоторого события, которое определяет условия и предпосылки, а заканчивается разрешением проблемы с помощью конкретной технологии, которая помогает персонажу (и, желательно, приводит его в восторг) [5].

Сценарный анализ — универсальный метод дизайн-исследования, использующийся повсеместно. В данном ключе нередко принято говорить о таком методе, как ситуационный анализ. Ситуационный анализ используется как в исследованиях, для выявления специфики пользования одним и тем же объектом в разных ситуациях, так и в проектировании, для моделирования предполагаемых ситуаций и отработки проблемных моментов. В сравнении со сценарным анализом ситуационный анализ имеет компенсационную функцию: он восполняет пробелы, допущенные в обобщении при сценарном анализе (рис. 6). Ситуационный анализ представляет собой стратегию, включающую в себя углубленное изучение отдельных событий или случаев в контексте с использованием нескольких источников информации [6]. Исключительные и неординарные эпизоды из пользовательского опыта не просто приветствуются — они составляют непосредственно суть ситуационного анализа. Совсем недавно предположили, что этот метод также имеет значение для практики дизайна и обучения дизайну: в обоих случаях ситуационный анализ используют для исследовательских работ и преподавания дизайна [7].

В контексте сценарного и ситуационного анализа существуют такие полезные инструменты, как концепции CJM (Customer Journey Map) и JtBD (Jobs to Be Done). Руководствуясь концепцией JtBD, можно моделировать путь клиента к продукту и делать его привлекательнее. В этом случае необходимо представлять себе путь клиента в процессе принятия решения, понимать его истинные цели и дифференцировать услуги и продукты на основе JtBD. Данная концепция помогает творчески ограничить представление о продукте и позволяет сосредоточиться на создании вещей, которые люди действительно хотят [8]. CJM представляет собой практический инструмент реализации концепции Jobs to Be Done — «карту клиентского пути», которая часто используется для анализа мотивов и ожиданий потребителя. При ее проектировании часто используют обычные таблицы или специализированные Интернет-ресурсы (Google-таблицы, Canvanizer и другие). Карта пользовательского маршрута дает представление о действиях, чувствах, ощущениях и настроениях пользователя, включая позитивные, негативные и нейтральные моменты, которыми сопровождается сколько-нибудь продолжительное взаимодействие с продуктом или услугой. Отражающая серию событий и действий пользователя карта пользовательского маршрута нередко помогает разработчикам расширить видение и сосредоточиться не только на оперативной системноориентированной стороне вопроса, но и на контексте, в котором разрабатываемый продукт или услуга будет использоваться на практике [9]. CJM, как правило, составляются параллельно с моделированием персонажей и сценария, что позволяет достичь максимальной эффективности первичных исследований. В каждой карте должен фиксироваться индивидуальный маршрут респондента вместе с описанием его личности. Это может быть весь цикл взаимодействия с продуктом или какой-то определенный этап, специфический сценарий. В карте необходимо честно и всесторонне отражать пользовательский опыт, включая моменты неуверенности, замешательства, разочарования, а также удовлетворения и облегчения. Работа с картами пользовательских маршрутов помогает подключить каждого к созданию и совершенствованию продукта и играет очень важную роль в дизайнерской практике.

Рис. 1. Вербальный сценарий с разделением этапов (хранение, использование, обслуживание) и цветовой кодировкой заметок к ним
Рис. 2. Визуализированный (фото) сценарий с нумерацией и вербальным описанием шагов
Рис. 3. Вербальное представление сценария с нумерацией и пиктограммами
Рис. 4. Визуализированный (фото) сценарий
Рис. 5. Вербальный сценарий с выписанными плюсами и минусами основных элементов изделия
Рис. 6. Визуализированный ситуационный анализ [2]

Таким образом, метод сценарного анализа открывает широкие горизонты для прогнозирования оптимальных функций изделия и проектирования в целом. Благодаря данному методу дизайнер точно определяет точки боли и проблемные моменты, с которыми сталкивается пользователь на каждом из этапов взаимодействия с продуктом, что позволяет подойти к стадии генерации идей, а затем — тщательной проработке как поисковых решений, так и итоговых дизайн-концепций. Для достижения наиболее исчерпывающего результата данный метод можно и нужно комбинировать с другими методами первичных дизайн-исследований. Являясь одним из наиболее  часто используемых инструментов стратегического планирования, сценарный анализ дает возможность отклониться от жестких требований технического задания в сторону создания продукта, ориентированного непосредственно на человека [10].

Литература
  1. Мартин Б., Ханингтон Б. Универсальные методы дизайна. СПб.: Питер, 2014. 208 с.
  2. Михеева М.М. Дизайн-исследования: методическое указание по курсу «Дизайн-исследования» М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2018. 85 с.
  3. Carroll J.М. Scenario-Based Design: Envisioning Work and Technology in System Development. N.Y.: Wiley, 1995. 408 p.
  4. Breslin M., Buchanan R. On the Case Study Method of Research and Teaching in Design // Design Issues. 2008. Vol. 24. No 1. Рp. 36–40. DOI:10.1162/desi.2008.24.1.36
  5. Goodwin K. Design in the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services. lndianapolis, IN: Wiley & Sons, 2009. 768 p.
  6. Carroll J.М. Making Use: Scenario Based Design of Human Computer lnteractions. Cambridge, МА: MIT Press, 2000. 382 p.
  7. Schwartz P. The Art of the Long View: Planning for the Future in an Uncertain World. N.Y.: Currency Doubleday, 1996. 272 p.
  8. Taylor D. Intercom on Jobs to be Done. Intercom Inc., 2017. 70 p.
  9. Yin R.К. Case Study Research: Design and Methods. 3rd ed. Thousand Oaks, СА: Sage Publications, 2002. 181 p.
  10. Brown J. Executive О&А: Design Personas and Customer Journey Maps. Forrester Research, 2011. 213 p.
Ваш браузер устарел и не обеспечивает полноценную и безопасную работу с сайтом.
Установите актуальную версию вашего браузера или одну из современных альтернатив.